1. Quem é o controlador
O controlador dos dados pessoais tratados neste site e nos nossos canais de atendimento é a Veloz Motos - Oficina, Torneadora, Retífica e Peças, nome fantasia Veloz Motos, com endereço em Av. Perimetral (Americano do Brasil), Qd. 34 - Loja 02 - Boa Vista I, Novo Gama - GO, 72862-134.
Contato para assuntos de privacidade: contato@velozmotos.com.br.
2. Quais dados tratamos
2.1 Dados que você nos informa
- Formulário de contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail (opcional), assunto e mensagem.
- Solicitação de manutenção (ordem de serviço): nome completo, WhatsApp, e-mail (opcional), CPF (opcional), endereço (bairro e cidade), tipo e modelo da moto, descrição e local do dano e preferência de atendimento. Fotos e vídeos da moto ou da peça, se você enviá-los na conversa.
- Lista de consulta de peças: as peças e as quantidades escolhidas.
- Serviços e compra de peças: dados necessários para emitir o documento fiscal, combinar pagamento e retirada e registrar a garantia.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Registros de acesso: o provedor de hospedagem do site registra endereço IP, data e hora do acesso, como exige o art. 15 do Marco Civil da Internet, e usa esses dados para segurança e prevenção de fraudes.
- Armazenamento local do navegador: preferência de tema (claro/escuro), lista de orçamento e registro da sua escolha sobre cookies. Os detalhes estão na Política de Cookies.
Não usamos ferramentas de análise de audiência, pixels de publicidade nem perfis de comportamento. Não tratamos dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, da LGPD) e pedimos que você não os envie nos formulários.
3. Como funcionam os formulários
O site não armazena em servidor o que você digita nos formulários. Quando você toca em "Enviar", o site apenas abre o WhatsApp ou o seu aplicativo de e-mail com a mensagem já preenchida. Nada é enviado até que você confirme o envio nesse aplicativo. A partir daí, recebemos a mensagem nos nossos canais de atendimento (WhatsApp Business e e-mail) e a tratamos conforme esta política.
4. Finalidades e bases legais
Só tratamos dados quando há uma base legal prevista no art. 7º da LGPD:
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder dúvidas, enviar orçamentos e consultar peças | Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Abrir e executar a ordem de serviço e vender peças | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir notas fiscais e cumprir obrigações fiscais e de trânsito | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) |
| Atender garantias, trocas e reclamações e nos defender em processos | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Guardar registros de acesso ao site por 6 meses | Obrigação legal: art. 15 do Marco Civil da Internet (art. 7º, II) |
| Manter a segurança do site e a sua preferência de tema e de orçamento | Legítimo interesse e execução do serviço solicitado (art. 7º, IX e V) |
| Carregar o mapa do Google Maps | Consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento |
Não usamos seus dados para decisões automatizadas nem os vendemos a ninguém. Não enviamos mensagens promocionais sem o seu pedido.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados somente quando necessário para as finalidades acima, com:
- Meta Platforms (WhatsApp) e Google (Gmail): canais pelos quais você fala com a gente;
- Google (Maps): apenas se você permitir o carregamento do mapa;
- Provedor de hospedagem do site: registros de acesso;
- Escritório de contabilidade: emissão e guarda de documentos fiscais;
- Fabricantes e distribuidores: acionamento de garantia de peças;
- Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
6. Transferência internacional
Alguns fornecedores (como Meta e Google) podem processar dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD e ocorrem com empresas que adotam salvaguardas contratuais e padrões de segurança reconhecidos.
7. Por quanto tempo guardamos
- Contatos que não viraram negócio: até 12 meses após a última conversa;
- Ordens de serviço, vendas e garantias: 5 anos após o fim do atendimento (prazo do art. 27 do Código de Defesa do Consumidor);
- Documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação tributária;
- Registros de acesso ao site: 6 meses (Marco Civil da Internet);
- Armazenamento local: até você limpar os dados do navegador ou mudar a escolha.
Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados (art. 16 da LGPD).
8. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento, sem custo:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências da recusa;
- revogação do consentimento;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.
Para exercer seus direitos, escreva para contato@velozmotos.com.br. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade. Respondemos de forma simplificada imediatamente ou, por declaração completa, em até 15 dias (art. 19 da LGPD). Você também pode apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança e incidentes
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados (art. 46 da LGPD): site servido por conexão segura (HTTPS), acesso aos canais de atendimento restrito à equipe e verificação em duas etapas nas contas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados (art. 48 da LGPD).
10. Crianças e adolescentes
O site não é direcionado a menores de 18 anos. Dados de crianças só são tratados com o consentimento específico de um dos pais ou responsável e no melhor interesse da criança (art. 14 da LGPD).
11. Cookies
Usamos apenas o armazenamento estritamente necessário ao funcionamento do site. Conteúdo de terceiros só é carregado com o seu consentimento. Veja os detalhes e altere sua escolha na Política de Cookies.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou nos nossos processos. A data da última atualização aparece no topo da página. Se houver mudança relevante nas finalidades ou no compartilhamento, avisaremos no site.
13. Encarregado e contato
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41 da LGPD): Encarregado(a) de Dados da Veloz Motos, pelo e-mail contato@velozmotos.com.br. Também atendemos pelo WhatsApp (61) 3628-1212 e na oficina: Av. Perimetral (Americano do Brasil), Qd. 34 - Loja 02 - Boa Vista I, Novo Gama - GO, 72862-134.